Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda queremos que tengas la mejor experiencia posible. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y reembolsos.

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Periodo de devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.

• Conservar su embalaje original.

• No presentar daños causados por el cliente.

Productos defectuosos o dañados

Si tu producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

En este caso podrás elegir entre:

• Reemplazo del producto sin coste adicional

• Reembolso completo

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Envíanos un email a soporte.jualuxe@gmail.com indicando:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotos del producto (si está defectuoso)

2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará la dirección de devolución.

3. Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con el reembolso o reemplazo.

Costes de envío de la devolución

• Si la devolución es por defecto o error nuestro, nosotros asumimos los costes.

• Si la devolución es por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los gastos de envío.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

• Te notificaremos por email si el reembolso ha sido aprobado.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original.

El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse dependiendo de tu banco o proveedor de pago.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a dirección incorrecta o falta de recogida, el cliente será responsable de los costes de reenvío.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:

📧 | soporte.jualuxe@gmail.com "